Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados. Sin embargo,
recomendamos que tan pronto lo recibas, verifiques que está en perfectas condiciones.

Los juguetes elfo tienen 3 meses de garantía por defectos de fábrica.
El cambio del juguete está sujeto a la garantía especificada de 3 meses y se efectuará por
defectos de fabricación. (burbujas, desprendimiento del material, pigmentos corridos o
grumosos)

Si el juguete te llega con defectos de fabricación: (burbujas, desprendimiento del material,
pigmentos corridos o grumosos) tómale foto y repórtalo inmediatamente, para efectuar el
respectivo cambio.

Puedes iniciar el proceso de garantía o reembolso en el WhatsApp: +57 300 216 51 53,
en el correo elfo@elfotoys.com o directamente en el punto de venta donde hiciste la
compra.

Debes adjuntar una foto o video, donde se evidencie el daño del producto por defectos de
fabricación y tener a la mano la factura original para acelerar el proceso. La persona
encargada te indicará en su correo de respuesta o en el WhatsApp oficial, que debes
enviar el producto de nuevo para ser analizado.

Cuando la falla sea evidenciada, elfo tendrá 3 días hábiles para notificarte si aplica o no la
garantía y para realizar de nuevo el proceso de fabricación de tu juguete, bajo las mismas
condiciones de tiempo de envío (de 3 a 15 días habiles). anexar link política de entrega

Ten en cuenta:
-Después de efectuar el pago no se cambia un juguete por otro, ni el tamaño, ni el color o
adiciones del mismo.
-Si el empaque del juguete te llega en mal estado, deberás reportarlo inmediatamente a
nuestro WhatsApp, con respaldo fotográfico, que permita evidenciar el estado del mismo y
compararlo con el registro fotográfico enviado por elfo.

Tiempos de garantía:
Tienes 5 días hábiles a partir del envío para reportar los fallos que puedas percibir en el
juguete a simple vista, por ejemplo: No es el juguete que pedí, el empaque llego dañado,
el juguete vino averiado (burbujas, desprendimiento del material, pigmentos corridos o
grumoso) y 3 meses desde su envío para efectuar su garantía.
El cambio se efectuará por otro producto igual al que pediste en condiciones óptimas.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO:
La devolución del dinero únicamente se efectuará por incumplimiento en las fechas de
entrega por parte de elfo y si el usuario no ha tenido su juguete en la fecha limite
anunciada por medio electrónico elfo@elfotoys.com o vía WhatsApp oficial +57
3002165153.
Si elfo.com.co otorga la solicitud de reembolso, los pagos se reembolsan de la siguiente
manera:
● Los pagos con tarjetas de crédito / débito se reembolsarán dentro de un (1) día
hábil.

● Los pagos por transferencia bancaria y cheque se reembolsarán en un plazo de
siete (7) días hábiles y el usuario final se hará cargo del costo de la transferencia.

● Los pagos de PayPal se reembolsarán dentro de un (2) días hábiles.

● Otros métodos de pago se reembolsarán entre cinco (5) y siete (7) días.

Debes tener en cuenta que por tratarse de productos de uso personal, por higiene y
seguridad de nuestros clientes, no se aplica el derecho de retracto de compra (ley 1480
de 2011 artículo 47) así ésta haya sido por medios electrónicos, (Concepto SIC Rad
12-27958).